Транковые системы - это бизнес
 Последние несколько лет особенно быстрыми темпами происходит
развитие сотовых сетей радиотелефонной связи. Снижение тарифов на обслуживание
и цен на абонентские терминалы делает это вид связи привлекательным для
многих пользователей. В области профессиональной подвижной радиосвязи
наблюдается, в основном, развитие транкинговых систем служебной и технологической
связи. Означает ли это падение интереса к транкинговым системам как коммерческим
системам связи? Нет, скорее всего это говорит о том, что между сотовыми
и транкинговыми системами идет конкуренция не за пользователя, а за сегмент
рынка услуг связи. Системы профессиональной подвижной связи предназначены
для организаций, которым необходимо управлять работой персонала как на
собственной территории, так и на выезде (временных объектах), в то время
как сотовые сети ориентируются на максимально широкий круг “потребителей
с улицы”. Осознание этого, позволит операторам транкинговых систем найти
правильный путь развития своего бизнеса - конкуренция за группы пользователей
и организаций.
Системы подвижной транкинговой радиотелефонной связи
разрабатывались специально для самых разнообразных групп пользователей.
Практически все организации, имеющие транспорт или управляющие персоналом
на большой территории, являются потенциальными абонентами транкинговых
систем. В то время, как абонентам сотовых сетей требуются в основном
индивидуальные вызовы между двумя абонентами, профессиональные пользователи
транкинговых систем работают, в основном в режимах групповой и диспетчерской
связи в своей организации или локальной группе. В то же время требования
профессиональных пользователей к скорости доступа и надежности радиосвязи
намного более высокие, чем у абонентов сотовых систем. Стоит выделить
основные причины, способствующие развитию транкинговых систем в будущем
Функциональные возможности и конструктивные особенности
оборудования.
 Транкинговые системы NOKIA ACTIONET и ACTIONET COMPACT
протокола MPT-1327, ориентированы на профессиональных пользователей,
поэтому предлагают такие варианты вызовов, как индивидуальные вызовы,
групповая связь, диспетчерские вызовы, приоритетные вызовы, вызовы экстренных
служб, передача коротких и длинных статусных сообщений, передача данных
по радиоканалу. При этом индивидуальный или групповой вызов устанавливается
менее чем за 1 секунду, а групповой вызов активизируется одним нажатием
тангенты.
Кроме того системой (здесь и далее по тексту описываются
возможности системы ACTIONET фирмы NOKIA, работающей по протоколу MPT-1327,
как наиболее продвинутой в техническом плане, самой распространенной
на территории России и хорошо известной автору) поддерживается постановка
вызовов в очередь при высокой загрузке радиоканалов системы, передача
вызовов, перевод вызовов в режим ожидания, переадресация вызовов, позднее
подключение к групповым вызовам, голосовая почта. Приведенный широкий
набор функций позволяет удовлетворить практически любые потребности пользователей,
настраивая параметры вызовов под конкретную организацию, или комбинируя
различные сервисы.
Абонентские терминалы систем профессиональной подвижной
радиосвязи конструируются с учетом различных условий эксплуатации. Nokia
предлагает пользователям широкий выбор как дуплексных абонентских радиотелефонов
максимальной комфортности для бизнес-пользователей и руководителей организаций,
так и максимально безопасные и надежные модели для пожарников, бригад
скорой помощи, строителей, защищенные в соответствиями с требованиями
стандарта IP54. Носимый терминал H-75 предназначен в первую очередь для
работы групповых пользователей, дуплексный H-70 - для руководящего звена
(имеет полную цифровую клавиатуру для выхода в телефонную сеть), дуплексный
R-72 может быть использован в носимом, автомобильном так и в стационарном
вариантах (любимый терминал у сотрудников Газпрома, эксплуатирующих ACTIONET
с 1988 года). Существует также автомобильный полудуплексный терминал
R-40, который при использовании ЖК-индикатора на 100 знаков позволяет
организовать прекрасное диспетчерское управление для транспортных предприятий.
В настоящее время готовится к выпуску новая серия более
миниатюрных портативных абонентских терминалов H-80,H-81 и H-85. H-80
и H-81 - полудуплексные терминалы (4 Вт) с клавиатурой и без нее, которые
должны прийти на смену H-70, H-75 и потеснить на рынке радиостанции Motorola
GP-600 и GP-1200. H-85 - дуплексный терминал (1/2 Вт), выполненный в
дизайне сотового телефона (в производстве которых NOKIA преуспела). Если
первые предназначены для профессиональных пользователей, то H-85 способен
привлечь и частных пользователей в ряды абонентов транкинговых сетей.
При столь широком выборе функциональных возможностей
абонентского оборудования можно решить практически все запросы потенциальных
пользователей (конечны если эти запросы вытекают из реальных задач, а
не из принципа “хочу чтобы было все сразу и желательно бесплатно”).
Надежность системы и работоспособность при перегрузках
Сотовые системы - это в первую очередь коммерческие
системы связи. Задача оператора - максимально эффективно использовать
оборудование базовых станций, частотные ресурсы, предоставляя при этом
максимально высокий уровень сервиса и широкую зону обслуживания. Естественно,
что при таком подходе в зонах с максимальным трафиком и высоким уровнем
деловой активности, количество установленных радиоканалов значительно
превышает их число в спальных районах, где наблюдается небольшое увеличение
трафика в утреннее и вечернее время. При таком поддержании баланса невозможно
предусмотреть непредвиденное увеличение числа вызовов в случае аварийных
ситуаций и чрезвычайных происшествий. В этом случае ни один оператор
сотовой системы не сможет гарантировать быстрое установление связи представителям
экстренных служб, муниципальных предприятий и других организаций, задействованных
в ликвидации ЧП.
В случаях, когда перегрузка системы может повлиять на
передачу жизненно важной информации, транкинговые системы предоставляют
широкие возможности управления вызовами: приоритетные вызовы, вызовы
экстренных служб, вызовы по открытому каналу, выделенные каналы трафика,
ограничение зоны обслуживания. Система ACTIONET спроектирована на обеспечение
надежной радиосвязи в экстренных условиях. Так как транкинговые системы
радиосвязи широко используются службами общественной безопасности (милиция,
скорая помощь, пожарные, газо- и водоснабжение, служба спасения), то
в аппаратной части систем используется дублирование основных компонентов
оборудования (управляющие ЭВМ, источники питания) с автоматическим переключением
и заменой неисправных блоков в рабочем режиме. Само понятие “транкинг”
подразумевает резервирование радиоканалов базовых станций: при выходе
из строя одного канала, остальные продолжают работать; при выходе из
строя канала управления, его место занимает один из каналов трафика;
при выходе из строя проводной или радиорелейной линии связи базовой станции
с узлом коммутации, базовая станция может автоматически переключаться
в аварийный режим обслуживая радиовызовы абонентов в пределах одной зоны.
Разумеется, все оборудование должно использовать источники бесперебойного
питания на случай аварий в системе электроснабжения.
Цены
Для абонентов транкинговой связи стоимость услуг должна
быть ниже, чем в сотовой связи. Даже если разница в стоимостном выражении
поминутных тарифов невелика (о тарифах чуть позже), то большая экономия
может быть достигнута за счет сокращения времени переговоров при использовании
групповых и диспетчерских вызовов, передачи статусных сообщений. Для
организаций с большим объемом переговоров - это значительное сокращение
расходов на связь, что немаловажно в нынешней экономической ситуации.
Экономически эффективны такие методы, как индивидуальное ограничение
прав абонентов служебных радиотелефонов на выход в телефонную сеть общего
пользования, запрещение на доступ к междугородной и международной связи.
Большинство муниципальных служб и транспортных компаний в своей работе
используют ограниченное число телефонных номеров, которые и являются
разрешенными для набора, все остальные могут быть запрещены.
Пользователи
Как показывает опыт операторов действующих на Российском
рынке, основными группами профессиональных пользователей коммерческих
транкинговых систем являются:
- Администрации и муниципалитеты;
- Муниципальные службы (газо- , водо- и электроснабжение);
- Экстренные службы (пожарные, милиция, скорая помощь, служба спасения);
- Транспортные предприятия (такси, автобусные и троллейбусные парки,
курьерские службы и транспортные компании, службы технической помощи
и эвакуации);
- Промышленные предприятия;
- Службы безопасности и охранные предприятия, занимающие как сопровождением
грузов, так и охраной объектов;
- Строительные и эксплуатационные организации.
Это могут быть как крупные подразделения,
так и небольшие организации. Система ACTIONET позволяет организовать
работу таким образом, будто каждая из этих организаций владеет собственной
виртуальной сетью: абоненты, группы абонентов, диспетчерские вызовы,
ограничения по выходу в телефонную сеть общего пользования и др. Но в
то же время все абоненты системы работают в общей системе связи. Таким
образом можно запрограммировать экстренные номера милиции, скорой помощи
и пожарных, работающих в этой же радиосети, на установление связи с которыми
потребуется 1-2 секунды. В экстренной ситуации вызов, который будет оперативно
получен нарядом милиции, пожарными, спасателями или бригадой скорой помощи
может спасти не одну жизнь.
Операторам коммерческих транкинговых систем важно суметь
убедить потенциальных пользователей, что подобные системы позволят сэкономить
вышеперечисленным организациям немалые средства. Для этого потребуется
приложить немало усилий: проявить активность, предложить широкий перечень
услуг, провести целенаправленную рекламную компанию (совсем необязательно,
что это потребует значительных средств). Ключом к успеху может стать
подбор персонала, способного творчески подойти к предложению и продаже
услуг, ведь именно целенаправленная и гибкая работа с потенциальными
клиентами приносит наилучшие результаты.
Примером экономии средств предприятий может стать опыт
развитых стран. В Европе, которая в несколько слоев покрыта системами
сотовой связи, поразительно высок процент пользователей систем транкинговой
связи среди профессиональных пользователей. Во-первых, пользователи транкинговых
систем платят меньше за услуги. Во-вторых, правильное использование возможностей
систем ACTIONET позволяет экономить время разговора за счет использования
групповых вызовов, передачи стандартных сообщений по каналам управления.
В-третьих, снижение порожнего пробега грузового автотранспорта, более
быстрое обслуживание вызовов такси, оперативное устранение повреждений
линий электропередач, нефте, газо и водопроводов - это сокращение расходов
и дополнительная прибыль, иногда превышающая расходы на подвижную связь
у соответствующих компаний. Для максимального удовлетворения потребностей
потенциальных заказчиков оператору стоит советоваться с ними при планировании,
строительстве и развитии системы.
Транкинговые системы ACTIONET позволяют операторам
предлагать большое количество услуг, которые не могут быть использованы
в сотовых сетях. Ниже приводится перечень возможностей, которые могут
заинтересовать потенциальных заказчиков:
- Групповые вызовы для одновременного установления
сеанса связи между всеми пользователями, входящими в данную группу. Это самый быстрый
и экономичный способ связи при управлении выездными бригадами и транспортом.
Любое количество абонентов, членов данной группы, могут установить
связь простым нажатием тангенты. Групповой вызов осуществляется в зоне
действия всей системы, а не в пределах отдельной базовой станции. Возможно
позднее подключение к групповому вызову. Например, абонент был занят
индивидуальным вызовом, после его окончания он получит сигнал, сигнализирующий
о групповом вызове. Не нужно путать групповые вызовы с режимом конференц-связи
в сотовых сетях. Соединения в режиме конференц-связи устанавливаются
между очень ограниченным количеством участников и номер каждого нужно
набирать на клавиатуре вручную. В режиме конференц-связи радиоканалы
сотовых сетей используются очень неэффективно, поэтому этот режим является
самым дорогим видом связи. Однако конференц-связи имеет свой преимущества
и система ACTIONET предлагает и этот вариант связи.
- Приоритетные вызовы позволяют абонентам с высоким
приоритетом получать быстрый доступ при высокой загрузке системы. Даже правильно спроектированную
транкинговую систему можно перегрузить. Для работы в таких ситуациях
некоторым пользователям или группам пользователей можно назначить высокий
уровень приоритета, вплоть до наивысшего приоритета экстренных служб.
Обычно высокий уровень приоритета назначается службам скорой помощи,
спасателям, пожарным и охранным компаниям. Для них высокий приоритет
является одним из главных критериев при выборе услуг транкинговой связи.
- Быстрое соединение. В групповой связи это один из самых важных параметров.
Например, среднее время вызова у профессиональных пользователей составляет
менее 30 секунд, поэтому время установления соединения очень важно.
В системе ACTIONET время установления вызова составляет от 0,5 секунды
до 1 секунды в сетях регионального масштаба. В современных сотовых
сетях задержка после набора номера составляет не менее нескольких секунд.
- Диспетчерские пульты для контроля и управления
работой персонала.
Пульты управления размещаются в помещениях конечного пользователя и
подключаются к системе по проводной линии или радиоканалу. Пульты управления
позволяют реализовать следующие функции: подключение к текущему вызову,
просмотр групповых вызовов, перевод вызова в удержание и переключение
вызова, динамическое определение групповых номеров по радиоканалу,
передача текстовых сообщений абонентам с помощью удобной клавиатуры.
- Передача данных. Для организаций может быть обеспечена возможность
передачи данных. Система ACTIONET позволяет
передавать между абонентами цифровые кодовые и короткие текстовые сообщения.
Эти статусные сообщения позволяют передавать заранее запрограммированные
сообщения не занимая канал траффика - прямая экономия денежных средств.
Возможна также передача специализированных данных, например, телеметрической
информации. Существует стандартный для систем протокола MPT-1327 интерфейс
передачи данных MAP27,
обеспечивающий работу широкого круга приложений. Кроме того имеется
специальный телеадаптер AL72,
позволяющий использовать обычный модем для передачи данных по радиоканалу
со скоростью 2400 бит/секунду, что позволяет использовать широкий спектр
приложений, разработанных для телефонных систем.
Увеличение количества абонентов сотовых и
коммерческих транкинговых систем является показателем развития бизнеса.
В России операторы транкинговых систем на начальном этапе развития подвижной
радиотелефонной связи предлагали свои услуги гражданам и организациям,
как индивидуальным пользователям, конкурируя с сотовыми системами стоимостью
услуг. По мере того росли системы сотовой связи часть бизнес - абонентов
перешла к операторам сотовых сетей, которые предлагали миниатюрные, симпатичные
и более престижные сотовые телефоны. В этой ситуации операторы коммерческих
транкинговых систем пересматривают свои стратегические направления, обращая
большее внимание в сторону корпоративных клиентов и муниципальных служб.
Стоит отметить что такой переход происходит по всему миру - транкинговые
системы подходят не всем пользователям. Существует и обратное движение
- такие организации как службы безопасности и транспортные компании переходят
от операторов сотовых сетей к транкинговым, их не устраивает либо время
установки соединения, либо стоимость услуг, которую можно значительно
сократить.
Для того чтобы максимально удовлетворить потребности
пользователей и, соответственно, привлечь дополнительных клиентов, операторам
системы можно посоветовать решить следующие вопросы:
- круг пользователей системы и сегменты рынка связи, которые он собирается
занимать;
- тарифный план;
- пакеты предоставляемых услуг;
- ассортимент предлагаемых абонентских терминалов;
- территория охвата и планируемая ее расширение;
- предоставление дополнительных услуг по передаче данных, телеметрии
и др.
Одним из самых важных, если не определяющих
факторов успеха является тарифный план. Система ACTIONET, имея широкий
выбор функциональных возможностей, позволяет оператору предлагать множество
разнообразных услуг. Для привлечения абонентов стоит установить изначально
низкий тариф за базовые услуги, а каждая услуга не входящая в базовый
набор оплачивается дополнительно. Это также позволить уже подключенным
абонентам подписываться на новые услуги. Возможные варианты пакетов услуг,
которые предлагает к рассмотрению фирма NOKIA, уже опробованы операторами
систем ACTIONET в всем мире:
- Зону действия системы можно разделить на подзоны. В нескольких из
них могут действовать льготные тарифы, в других базовые;
- Разрешение или запрещение выхода в телефонную сеть общего пользования.
Можно предлагать различные варианты стоимости таких услуг как междугородняя
и международная связь;
- Диспетчерские пульты в качестве дополнительной услуги;
- Для корпоративных клиентов - выделенные линии для подключения служебной
АТС к коммутатору системы;
- Можно ограничивать длительность вызова (при фиксированной абонентской
плате), а более длительные вызовы предлагать в качестве дополнительной
услуги;
- Переадресация вызовов;
- Приоритетные вызовы;
- Конференц - связь;
- Голосовая почта;
- Более низкая стоимость полудуплексной связи;
- Выгодные для абонентов тарифы при передаче данных.
 Для операторов крупных транкинговых систем
может быть интересен опыт распространения услуг и подключение к сети
через дилеров сотовых компаний. Это может снять нагрузку с менеджеров,
занимающихся корпоративными клиентами, и в то же время позволит владельцам
магазинов по продаже сотовых телефонов предлагать более разнообразные
услуги в широком ценовом диапазоне. В этом случае снимаются все проблемы
по работе с частными клиентами - описание технических подробностей, тарифных
планов. Стоит учитывать, что в подобных магазинах работает хорошо подготовленный
персонал, что немаловажно на начальном этапе развития системы, когда
особенно ощущается нехватка профессионалов.
Существует множество нестандартных услуг, которыми
активно пользуются российские операторы. Например, предоставление абонентских
терминалов в долгосрочную аренду. Арендная плата за терминал может быть
включена в абонентскую плату, это позволит значительно снизить стоимость
подключения, что может стать решающим фактором для некоторых организаций.
В особых случаях оператор может не только предложить свои услуги, но
и пойти на такое решение как строительство дополнительной базовой станции
для обеспечения зоны обслуживания промышленного предприятия, аэропорта
или железнодорожного вокзала. Такие заказчики как правило не только получают
подтверждение в необходимости услуг транкинговой связи, но и становятся
ориентиром для других организация, которым тоже необходима мобильная
связь.
Еще одна проблема, с которой сталкиваются операторы
абсолютно всех систем связи общего пользования - неравномерность загрузки
системы в течение дня. Найти баланс между удовлетворительной работой
сети и инвестициями в дополнительное оборудование - задача достаточно
сложная и решать ее как техническими, так и экономическими способами.
Технически можно установить ограничение времени вызова при высокой загрузке
системы, экономически эффективно назначить разные тарифы за связь в дневное
и ночное время.
О тарифах
Можно выделить три основных тарифных схемы:
- Фиксированная плата. Является самым привлекательным для пользователя
и самой тяжелой для оператора формой. Потребности пользователей могут
быть просто неограниченными, система даже с большим запасом до расчетных
норм числом абонентов может работать в режиме постоянной перегрузки.
Эта форма хороша при вводе в строй новой транкинговой системы, особенно
если это система ACTIONET фирмы NOKIA с дуплексными абонентскими терминалами.
В этом случае пользователь получает услуги “почти сотовой” связи практически
бесплатно, а оператор решает технические проблемы, не занимаясь вопросами
начисления оплаты за время (плюс экономия на зарплате отдела по расчетам
с клиентами, что немаловажно на первом этапе). Но естественно, что
абонент получающий больше услуг должен и больше платить. ACTIONET при
использовании специализированного программного обеспечения позволяет
получить подробную информацию о переговорах для начисления оплаты;
- Предоплата эфирного времени. Самый распространенный способ расчетов
во всем мире. Наиболее удачным вариантом является абонентская плата,
включающая оплату определенного времени. Дополнительное время оплачивается
по более дорогому тарифу. Могут существовать несколько планов с разным
количеством предварительно оплаченного времени. Реализуется отрицательная
обратная связь между пользователями, загружающими систему больше остальных
и загрузкой системы.
- Чистая оплата использованного эфирного времени. Используется чрезвычайно
редко и может быть использована при расчетах с крупными корпоративными
клиентами.
Транкинговые системы появились в России раньше
сотовых систем и пройдя период начальной конкуренции за индивидуального
пользователя заняли свои сектора рынка. Для координации деятельности
операторов транкинговых систем в России создается “Ассоциация-300”. Предполагается,
что на первоначальном этапе в нее войдут операторы транкинговых систем
ACTIONET, дистрибьюторы и интеграторы оборудования.
Основные цели Ассоциации:
- Обмен опытом работы, создание условий для более тесного и плодотворного
сотрудничества;
- Координация работы с государственными органами по вопросам выделения
номиналов радиочастот, лицензирования деятельности операторов, сертификации
оборудования;
- Решение финансовых вопросов при расширении уже действующих и строительстве
новых систем. Работа с потенциальными инвесторами, разработка гибких
форм финансирования, лизинговые поставки оборудования;
- Приобретение как базового, так и абонентского оборудования по льготным
расценкам, сокращение сроков поставки. Помощь в реализации высвобождающегося
оборудования или складских запасов;
- Создание сервисных центров по обслуживанию абонентского и базового
оборудования систем;
- Поддержание контактов с производителями, выработка рекомендаций по
техническим вопросам эксплуатации систем.
- Развитие стандарта MPT-1327 как федерального стандарта транкинговых
систем в России.
Журнал "МОБИЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ" 1998г., №5
А.В. Курильчик, Генеральный директор АО "Т-ХЕЛПЕР" |
